盖洛威售后服务体系

一、售后服务宗旨 

盖洛威家具倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。 

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司和盖洛威品牌的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

二、售后服务规范

根据不同的家居环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在消费者的角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对床垫科学设计，环保选材，舒适性和耐用性等方面去完善每个细节上的要求。

1、免费专业工程安装及保养维修服务 ；

2、货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 ；

3、自货物交付日起，根据产品项目，提供3年保用服务，床垫内部结构保用20年（非人为损坏）；

4、定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。

三、售后服务计划

盖洛威家具，品质保证，我们保证所有家具产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，3年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。 

家具3年免费保用细则：

1、适用条例： 

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。 

2、免费维修条例： 

购买盖洛威公司货品之日起3年内，盖洛威公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。 

3、保用期条例： 

发现所购货品在3年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由盖洛威公司负责

4、特别更换条例

本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系, 目前已通过ISO9001:2000质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。

本公司所生产的家具，严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有3年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问题，本公司将负责维修或更换。如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更换，以最大的服务保障客户的合法权益。

（1）、原材料及配件的质量保证：

家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木和床垫填充材料等经检验均符合国家标准,以致提高产品整体质量性能。

（2）、加工工艺的质量保证：

各道工序的加工，公司都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。

（3）、生产现场管理的质量保证：

生产现场实行3S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。

（4）、强大研发实力的质量保证：

公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善优化。

（5）、售后服务上的保证：

公司的销售网络遍布全国各地，售后服务实力强大。并严格履行合同的相关承诺，确保服务全面、彻底、快捷、有效。

特殊情况需要更换的，须经盖洛威公司有关部门批示，购方须带原购货合同或销售凭证及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。 

四、不适用范围： 

1、不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。 

2、因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。 

3、非盖洛威公司送运、安装造成的损坏。

4、使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。 

5、非本公司专业人员维修后损坏。 

注：以上情况盖洛威家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。 违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺 

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，盖洛威家具集团承诺无条件接受合同有关条款； 

2、盖洛威家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，盖洛威家具集团承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。 

五、保修期后服务计划： 

保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。